DEFINIÇÃO

Os processos de negócio consomem recursos significativos da organização e devem estar orientados ao cliente. Para que se alcance altos níveis de otimização de processos, devem apresentar características de execução eficiente abrangendo: padronização, simplificação, fluxo estruturado, automação, distribuição equilibrada de atividades, especialização e centralização.

O redesenho de processos influencia diretamente no resultado do EBITDA, dessa forma, periodicamente se faz necessária a revisão de processos, visando redução de custos, performance operacional, alinhamento estratégico, melhoria no relacionamento com o cliente, bem como suporte ao processo decisório.

Processos de negócio ágeis e eficazes permitem rápida adaptação frente às demandas e mudanças de rumo, eficiente gerenciamento de recursos e proporcionam maiores retornos.

OBJETIVOS

• Entender o modelo dos negócios da empresa abrangendo: foco e mercado de atuação, segmentação de produtos e serviços oferecidos, clientes, concorrência, parcerias e objetivos estratégicos pretendidos;
• Mapear os processos de negócio, analisar o nível de eficiência e identificar onde estão e de que tamanho são as oportunidades de melhoria;
• Avaliar o nível de integração e automação dos processos do ambiente estratégico ao operacional;
• Redesenhar e propor novos processos de negócio alinhados às melhores práticas e com o foco centrado no cliente;
• Assessorar a empresa na implementação das soluções propostas e na otimização de processos (business process redesign ou redesenho de processos).

FOCO DE ATUAÇÃO

• Otimização de processos;
• Processos de negócio;
• Redesenho de processos;
• Revisão de processos;
• Business process.